得物买的鞋丢件该如何投诉

在得物平台上购买商品时，如果遇到鞋子丢件的情况，作为消费者，您有权进行投诉并寻求合理的解决方案。以下是一份全面的指南，帮助您了解如何在得物平台上投诉丢件问题。

一、通过得物平台内投诉

1. 进入得物app：打开得物app，在底部导航栏找到并点击“我”的选项。

2. 打开设置：在用户“我”的页面内，找到并点击“设置”选项。

3. 进入关于得物页面：在设置页面内，向下滑动并点击“关于得物”选项。

4. 点击投诉维权：在“关于得物”页面中，找到并点击“投诉维权”选项。

5. 填写投诉内容：按照投诉维权页面的指引，详细填写投诉内容，包括订单号、丢件情况描述及相关证据。

二、联系得物客服投诉

1. 打开得物app：同样，打开得物app并进入“我”的页面。

2. 进入客服中心：在用户“我”的页面内，找到并点击“客服中心”选项。

3. 连接在线客服：在客服中心页面，点击连接在线客服，进入对话窗口。

4. 报告丢件情况：向在线客服详细描述丢件情况，并提供订单截图、快递单号、付款凭证等相关证据。

三、拨打得物官方客服电话投诉

您可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在接通人工客服后，详细说明事情的前因后果，提出自己的诉求，并提供相关证据。

四、向消费者协会投诉

根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。您可以拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉，或者登录全国12315平台进行投诉。

五、向工商行政管理部门投诉

如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，您还可以向工商行政管理部门投诉。拨打12315电话后，若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理部门进行处理。

六、拨打工信部电话投诉

您可以拨打工信部的公共服务电话平台热线12381进行投诉，或者登录工信部网站进行投诉。

七、通过黑猫投诉平台投诉

黑猫投诉平台是一个独立的第三方投诉平台，您可以在该平台上根据个人实际情况填写投诉申请。

八、投诉处理流程与解决方式

1. 核查信息：得物平台会核查用户的投诉信息，确认丢件情况。

2. 联系商家：得物平台会联系涉事商家，了解商家处理意见。

3. 沟通协商：得物平台会协调商家和用户进行沟通协商，争取协商解决。

4. 解决方式：丢件投诉的解决方式可能包括商家补发商品、退款或双方协商达成其他解决方案。

九、注意事项

1. 及时投诉：丢件发生后，用户应及时向得物客服进行投诉，不要拖延。

2. 提供完整证据：证据材料越齐全，投诉越容易得到支持。

3. 保持沟通：投诉期间保持与客服和商家的积极沟通，及时了解处理进度。

4. 保护个人信息：在投诉过程中，避免向不明身份的人透露敏感信息。

通过以上步骤，您可以在得物平台上有效地投诉鞋子丢件问题，并争取到合理的解决方案。希望这份指南对您有所帮助！

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