得物APP如何投诉快递丢件问题

在使用得物平台进行购物时，偶尔会遇到快递丢件的情况。这不仅影响了消费者的购物体验，还可能带来经济损失。为了维护自身权益，消费者可以通过多种途径对快递丢件进行投诉。以下是一些详细的步骤和建议，帮助你在得物平台上有效投诉快递丢件问题。

通过得物官方客服投诉

1. 使用得物app进行投诉

- 打开得物app，点击右下角“我”的图标。

- 进入“客服中心”，可以选择“在线客服”或“电话客服”。

- 点击“在线客服”后，详细描述你的问题，并提供订单号、物流信息等关键信息。

- 如果选择“电话客服”，可以直接拨打客服电话400-891-9888，然后转人工客服进行投诉。

2. 通过订单详情页面投诉

- 打开得物app，点击右下角“我”，进入“我的订单”。

- 找到丢失快递的订单，点击订单详情页面右上角的“客服头像”标识。

- 在弹出的客服页面中，选择投诉，并详细描述问题，附上相关证据如订单截图、物流信息等。

3. 通过邮件投诉

- 得物的投诉邮箱是tousu.dw@shizhuang-inc.com。

- 通过邮件详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、物流信息、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

通过第三方平台投诉

1. 黑猫投诉平台

- 黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。

- 在黑猫投诉平台上对得物商家的不良行为进行投诉，并提供详细的证据和描述。

2. 国家邮政局投诉

- 如果快递公司的处理结果不满意，可以致电“12305”向当地邮政管理局或者国家邮政局发起投诉。

- 邮政局对快递公司的罚款力度较大，这能有效促使快递公司重视消费者的投诉。

3. 12315消费者投诉热线

- 12315是为消费者开通的投诉举报专用电话。

- 投诉前请准备好投诉证明、投诉理由、购物凭证等相关资料。

4. 消费保投诉平台

- 消费保是中国电子商会旗下消费服务保障平台。

- 可以通过微信小程序、手机app或官网提交投诉信息。

通过监管部门投诉

1. 工信部公共服务热线

- 如果你的合法权益在得物平台上受到商家的损害，可以向工信部的公共服务热线电话12381进行投诉，寻求帮助。

2. 消费者协会

- 依据中华人民共和国消费者权益保护法，你可以向消费者协会投诉，消费者协会会采取措施保护消费者的合法权益。

3. 工商行政管理部门

- 工商行政管理部门也会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

投诉时的注意事项

1. 保存好相关证据

- 在投诉过程中，务必保存好相关证据，如订单截图、物流信息、聊天记录等，以便在投诉过程中提供证明。

2. 甄别信息真伪

- 在使用这些投诉维权途径时，务必保持警惕，甄别信息是否真实可靠，避免提供个人信息或向不明身份的人员支付费用。

3. 多渠道投诉

- 如果一种投诉方式未能得到妥善解决，可以尝试其他投诉渠道，以寻求进一步的帮助。

通过以上步骤和途径，相信你可以有效地解决得物快递丢件的问题。维护自身权益需要耐心和决心，希望这些建议能为你带来帮助。

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