在网购过程中，如果遇到得物商家虚假发货的情况，消费者完全有权要求赔偿，并通过多种途径来维护自己的合法权益。以下将详细介绍如何投诉并争取赔偿。
当发现得物商家虚假发货时，消费者应首先通过得物平台的官方客服渠道联系平台，并详细说明遇到的问题。可以使用的客服渠道包括在线客服和电话客服。在描述问题时，消费者应提供准确的订单信息、商品照片以及具体的问题描述，以便平台能够更好地了解情况。
在联系客服并说明问题后，消费者可以向平台提出赔偿要求。根据中华人民共和国消费者权益保护法第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。因此，消费者有权要求得物平台或销售者提供相应的赔偿。赔偿的形式可以包括但不限于退货、换货、退款以及额外的补偿等，具体赔偿方式应根据消费者与平台或销售者的协商结果来确定。
在提出赔偿要求的过程中，消费者应妥善保留相关证据，如聊天记录、电话录音、商品照片、订单截图等。这些证据将有助于消费者在协商过程中证明自己的权益受到损害，并作为后续维权的依据。如果协商无果，这些证据也将是投诉和诉讼中的重要支持材料。
如果与得物平台的协商未能达成一致，消费者可以选择向12315投诉。12315提供电话和互联网两大投诉途径，消费者应根据情况紧急程度和证据材料需求选择合适的投诉方式。在投诉时，应明确投诉对象所在地区，记得在电话投诉时加拨当地区号，互联网投诉时录入省份信息，确保投诉能够准确送达。此外，准备好相关证据材料，如订单页面、购物小票、商品发票等，这些材料将有助于投诉的快速处理。
如果消费者与得物平台或销售者在赔偿问题上仍然无法达成一致，可以寻求第三方机构的帮助，如消费者协会或其他相关行政部门。这些机构可以提供专业的咨询和协助，帮助消费者维护自己的合法权益。消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构进行仲裁。如果以上途径均无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求商家承担赔偿责任。
例如，有消费者在得物app上购买了商品，商家恶意虚假发货，消费者决定退款，但得物app却要扣除消费者的违约金。在这种情况下，消费者可以通过上述途径进行投诉和维权，要求得物平台或销售者赔偿相应的损失。如果消费者提供的证据充分，并且投诉理由有理有据，通常能够得到满意的处理结果。
综上所述，当遇到得物商家虚假发货时，消费者可以通过联系平台客服、提出赔偿要求、保留相关证据、向12315投诉以及寻求第三方帮助等步骤来维护自己的合法权益。在维权过程中，消费者应提供充分的证据，并坚持自己的合理要求，直到问题得到圆满解决。
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