得物APP瑕疵率高如何投诉

近年来，得物作为新一代潮流网购社区，凭借其鉴别服务在年轻人中广受欢迎。然而，随着用户数量的增加，得物平台上关于产品瑕疵的投诉也呈现上升趋势。不少消费者反映，在得物购买的商品存在瑕疵，且处理过程繁琐，退款退货困难。面对这种情况，消费者应该如何进行投诉以维护自身合法权益呢？

一、通过得物官方客服渠道投诉

首先，消费者可以尝试通过得物平台的官方客服渠道进行投诉。得物提供了客服电话，分别是400-891-9888（客服电话）和021-63066366（社区内容举报电话）。拨打这些电话后，消费者可以向客服人员详细陈述购买瑕疵品的经过以及商家拒绝退货的情况，并提供相关证据，如订单信息、商品照片等。客服人员会对投诉进行核实，并尽力协助消费者解决问题。

二、利用黑猫投诉平台进行投诉

如果官方客服未能解决问题，消费者可以选择通过黑猫投诉平台进行投诉。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。在黑猫投诉平台上，消费者可以提交详细的投诉信息，平台会审核并介入处理，为消费者提供一个公正、透明的解决方案。截至某时间点，黑猫投诉平台上已有大量关于得物的投诉，主要集中在卖假货、产品瑕疵、退款退货难等问题上。

三、向工信部进行投诉

若消费者的权益在得物平台上受到严重损害，且通过前述途径未能得到妥善解决，可以向工信部进行投诉。工信部是负责监管电信和互联网行业的政府部门，消费者可以拨打工信部的公共服务热线电话12381，反映自己在得物平台遇到的问题，寻求政府部门的帮助和支持。

四、寻求法律援助

如果以上途径均未能解决问题，消费者还可以考虑寻求法律援助。根据中华人民共和国消费者权益保护法和中华人民共和国产品质量法的相关规定，消费者在购买商品时享有合法权益，如商家销售瑕疵品且拒绝退货，消费者有权要求赔偿。在此情况下，可以咨询专业律师，了解自己的法律权益，并考虑通过法律途径解决问题。

总之，面对得物平台上的瑕疵商品和退款退货难题，消费者可以通过多种途径进行投诉，维护自身合法权益。在投诉过程中，消费者应保持冷静，提供充分的证据，合理表达自己的诉求，以期获得公正的处理结果。

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